Veelgestelde vragen

Hieronder een FAQ, met de meest gestelde vragen, hieruit zal je al heel veel informatie kunnen halen… Is er toch iets waar je nog geen antwoord vindt, dan kan je ons altijd per mail contacteren.

Momenteel is er nog geen shop (binnekort meer hierover...)
Ons MAY Atelier is van 8u30 - 12u / 12.30u tot 16.30u open.

Je kan naar ons atelier komen, en daar kan je je artikel ruilen voor een andere maat. Wens je graag een ander artikel in de plaats, dan mag je het artikel binnen brengen, deze wordt dan mee verwerkt met onze retours, en terugbetaald, de manier waarop jij dit online betaald hebt. Je nieuwe artikel mag je dan bestellen via de webshop en kan je ter plaatse meenemen. Weet je al welk artikel je graag in de plaats wil, bestel dit dan thuis al, zo verloopt dit proces aan ons atelier iets vlotter.

Je mag je retour aanmelden aan ons retourportaal; via deze link of via volgende pagina https://mayconcept.store/pages/retourneren 

Het retourproces start je door het ingeven van je track&trace code en postcode. Hou deze dus zeker bij de hand. Als je voor afhaal hebt gekozen, dan kan je geen online retour aanmelden. Je kan dan zelf een verzendlabel aanmaken bij Bpost; en je pakje verzenden naar MAY – Bazelstraat 250 UNIT 53 – 9150 Kruibeke.

Krijg je een foutmelding in de laatste stap, verander dan de retourmethode en selecteer een andere plaats om je pakketje af te leveren. De kost van retourneren is €5, en wordt verrekend bij het terugbetalen van je retour. Je moet nooit op voorhand iets betalen.

Als je alle stappen goed gevolgd hebt, de betaling gelukt is, dan hebben wij 99.99% jouw order goed ontvangen. De bevestigingsmails durven soms in de spam terecht komen, check deze even en daar zal je je order kunnen terugvinden, alsook de track & trace om je order op te volgen.

Onze gebruikelijke levertijd is 2-3 werkdagen. Met wat geluk soms de volgende werkdag. We doen er alles aan om onze levertermijnen te optimaliseren en zo de beste service te kunnen geven. Omdat we heel hard vasthouden aan het persoonlijke aspect, steken we enorm veel tijd in elk pakje dat we maken en verzenden.
Heb je besteld op de dag van een launch? Dan kan je pakje door de drukte iets langer onderweg zijn.

Jouw order wordt door ons klaargemaakt, vanaf deze klaarstaat krijg je een ophaalmailtje. Ophalingen gebeuren steeds aan ons atelier, en dit kan van maandag tem vrijdag tussen 8u30 - 12u en 12u30 - 16u30.
Adres: Bazelstraat 250 UNIT53.
Deze mailtjes durven ook snel tussen de SPAM terecht komen, check zeker daar ook even.

Wanneer je je retour naar ons opstuurt en graag het cadeautje bijhoudt, dan mag dit zeker. Dit wordt dan van je terugbetaalde bedrag in vermingering gebracht.

Als er een stuk ontbrak, kan het zijn dat het uit voorraad was en wordt deze terugbetaald, of wordt het bij besteld en wordt het later naar jou verzonden. Hoor je echt niks van ons, dan is er een foutje gebeurt en mag je ons zeker even mailen.

Ja hoor, dit kan zeker. Je kan kiezen tussen een digitale cadeaubon of een cadeaubon in een MAY doosje, die per post verstuurd wordt.


Een digitale cadeaubon, die betaal je online, en krijg een link via e-mail die je dan online kan verzilveren.
Die kan je bestellen via deze link: Digitale cadeaubon


Een cadeaubon in een MAY doosje die bestel en betaal je online, en wordt per post naar jou (of naar de gelukkige) per post opgestuurd.
Die kan je bestellen via deze link: Cadeaubon per post